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managerSeminare Verlags GmbH
Beschwerdemanagement
Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppen
Medienart: Buch
4. Auflage 2007, 640 S., geb.
Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
Preis: 49,90 EUR
Best-Nr.: tb-6700 | Verkaufsrang: 1694Themengebiete: Kundenorientierung, Verkaufspsychologie, Verkaufstechnik, Unternehmenskultur
Inhaltsverzeichnis "Beschwerdemanagement"
 | | |
| Grundlagen des Beschwerdemanagements | ||
| 1 Beschwerdemanagement im kundenorientierten Unternehmen | ||
| 2 Beschwerden | ||
| 3 Verhalten unzufriedener Kunden | ||
| 4 Beschwerdemanagement im Überblick | ||
| 5 Strategische Planung im Beschwerdemanagement | ||
| Aufgaben des direkten Beschwerdemanagementprozesses | ||
| 6 Beschwerdestimulierung | ||
| 7 Beschwerdeannahme | ||
| 8 Beschwerdebearbeitung | ||
| 9 Beschwerdereaktion | ||
| Aufgaben des indirekten Beschwerdemanagementprozesses | ||
| 10 Beschwerdeauswertung | ||
| 11 Beschwerdemanagement-Controlling | ||
| 12 Beschwerdereporting | ||
| 13 Beschwerdeinformationsnutzung | ||
| Rahmenfaktoren des Beschwerdemanagements | ||
| 14 Personalpolitische Aspekte des Beschwerdemanagements | ||
| 15 Organisatorische Aspekte des Beschwerdemanagements | ||
| 16 Technologische Aspekte des Beschwerdemanagements | ||
| Spezialfragen des Beschwerdemanagements | ||
| 17 Internet-Kunde-zu-Kunde-Kommunikation und Corporate Weblogs als neue Herausforderungen für das Beschwerdemanagement | ||
| 18 Internationales Beschwerdemanagement | ||
| 19 Implementierung von aktivem Beschwerdemanagement | ||
| 20 Beschwerdemanagement nach der Norm: Die ISO 10002:2004 | ||
| 21 Beschwerdemanagement in der Praxis | ||
| 22 Zusammenfassung | ||
| 23 Checkliste Beschwerdemanagement | ||
BestsellerMedienart: Buch
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Teamcoaching
Konzeption, Methoden und Praxisbeispiele für den Teamcoach
2. Auflage 2010, 264 S., kt.
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Preis: 49,90 EUR
Best.-Nr.: tb-6823 Verkaufsrang: 15
Medienart: Buch
Friedmann, Dietmar/ Fritz, Klaus
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Mit psychologischer Menschenkenntnis besser arbeiten und leben
4. Auflage 2010, 239 S., kt.
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Preis: 19,50 EUR
Best.-Nr.: tb-6989 Verkaufsrang: 223
BestsellerMedienart: Buch
Gührs, Manfred/ Nowak, Claus
Trainingshandbuch zur konstruktiven Gesprächsführung
101 Übungen mit Anleitungen, Handouts und Theorie-Inputs
2. Auflage 2008, 265 S., kt.
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Preis: 33,00 EUR
Best.-Nr.: tb-5122 Verkaufsrang: 26
Medienart: Buch
Haeske, Udo
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Kritische Kunden sind gute Kunden!
2001, 180 S., geb.
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Preis: 24,90 EUR
Best.-Nr.: tb-3385 Verkaufsrang: 180
BestsellerMedienart: Buch
Göschel, Astrid
Rhetoriktrainings erfolgreich leiten
Denk-BAR – Mach-BAR – Beobacht-BAR. Eine rhetorische Reise mit Köpfchen
1. Auflage 2008, 312 S., kt.
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Preis: 49,90 EUR
Best.-Nr.: tb-7066 Verkaufsrang: 24
BestsellerMedienart: Buch
Schmidt, Thomas
Kommunikationstrainings erfolgreich leiten
Der Seminarfahrplan
5. Auflage 2009, 336 S., kt.
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Preis: 49,90 EUR
Best.-Nr.: tb-6091 Verkaufsrang: 2
Medienart: Buch
Fourier, Stefan
Der Eisbär und der Pinguin
Gemeinsam sind wir stark. Eine Fabel mit Illustrationen
1. Auflage 2007, 135 S., geb.
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Preis: 14,90 EUR
Best.-Nr.: tb-6958 Verkaufsrang: 514Social Media
Wie man Xing, Twitter, YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt
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Preis: 24,90 EUR
Weitere Titel:
Mentales Training
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Praxisbuch ProfilPASS - Neuauflage September 2010
Preis: 24,90 EUR
Weitere Titel:
Mit Rollen spielen II
Preis: 49,90 EUR
Mit Rollen spielen
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Kommunikationstrainings erfolgreich leiten
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Trainingsbuch Gewaltfreie Kommunikation
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