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©1996-2012
managerSeminare Verlags GmbH
Geschäftsprozessmanagement in der Praxis
Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen
Medienart: Buch
7. Auflage 2006, 656 S., geb.
Konsequentes Geschäftsprozessmanagement bietet die Möglichkeit, Unternehmen auf Kundenbedürfnisse auszurichten, sie effizient zu organisieren, zielorientiert zu steuern und laufend zu verbessern. Doch die Einführung von Geschäftsprozessmanagement verlangt Erfahrung und Augenmaß. Dieses Standardwerk zeigt, wie dabei vorzugehen ist.
Preis: 59,90 EUR
Best-Nr.: tb-5836 | Verkaufsrang: 513Themengebiete: Prozessmanagement, OE-Grundlagen
Inhaltsverzeichnis "Geschäftsprozessmanagement in der Praxis"
 | | |
| 1 Warum Geschäftsprozessmanagement? | ||
| 1.1 Anforderungen an Unternehmen | ||
| 1.2 Probleme in Unternehmen | ||
| 1.3 Geschäftsprozessmanagement als Lösungsweg | ||
| 1.4 Geschäftsprozessmanagement im Vergleich mit anderen Managementkonzepten und -methoden | ||
| 1.4.1 Strategisches Management, Kernkompetenzen | ||
| 1.4.2 Total Quality Management (TQM) | ||
| 1.4.3 Wertorientierte Unternehmensführung | ||
| 1.4.4 Asset Management | ||
| 1.4.5 Change Management | ||
| 1.4.6 Wissensmanagement | ||
| 1.4.7 Customer Relationship Management (CRM) | ||
| 1.4.8 Lean Management | ||
| 1.4.9 Simultaneous Engineering | ||
| 1.4.10 Restrukturierung, Ressourcenanpassung (Rightsizing, Downsizing) | ||
| 1.4.11 Business Process Reengineering (BPR) | ||
| 1.4.12 KAIZEN, KVP (Kontinuierlicher Verbesserungs-Prozess) | ||
| 1.4.13 Six Sigma | ||
| 1.4.14 Prozesskostenrechnung | ||
| 1.4.15 Balanced Scorecard | ||
| 1.4.16 Benchmarking | ||
| 1.4.17 Outsourcing, Insourcing | ||
| 1.5 Geschäftsprozessmanagement und Informationstechnologie (IT) | ||
| 1.6 Geschäftsprozessmanagement und Qualitätsmanagement | ||
| 1.6.1 Grundsätze des Qualitätsmanagements | ||
| 1.6.2 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement | ||
| 1.6.3 Prozessorientierte Anforderungen der ISO 9001:2000 | ||
| 1.6.4 Prozessorientierte Anleitungen der ISO 9004:2000 | ||
| 1.6.5 ISO 9000ff.:2000 und Geschäftsprozessmanagement | ||
| 1.7 Anstöße zur Einführung des Geschäftsprozessmanagements | ||
| 1.8 Aktueller Stand des Geschäftsprozessmanagements | ||
| 1.9 Das Wichtigste in Kürze | ||
| 1.10 Literatur zum Kapitel 1 | ||
| 2 Was sind Geschäftsprozesse? | ||
| 2.1 Unterschiede zwischen Prozessen und Geschäftsprozessen | ||
| 2.2 Kundenorientierung als zentrale Leitlinie | ||
| 2.3 Funktions- versus Prozessorganisation | ||
| 2.4 Primäre und sekundäre Geschäftsprozesse | ||
| 2.4.1 Charakterisierung von primären und sekundären Geschäftsprozessen | ||
| 2.4.2 Zahl der Geschäftsprozesse | ||
| 2.4.3 Prozess-Landkarte | ||
| 2.4.4 Bezugsbasis für primäre und sekundäre Geschäftsprozesse | ||
| 2.5 Gewichtung von Geschäftsprozessen | ||
| 2.6 Kernkompetenzen in Geschäftsprozessen | ||
| 2.7 Outsourcing von Geschäftsprozessen | ||
| 2.8 Das Wichtigste in Kürze | ||
| 2.9 Literatur zum Kapitel 2 | ||
| 3 Wie werden Geschäftsprozesse gestaltet und organisiert? | ||
| 3.1 Identifizierung von Geschäftsprozessen | ||
| 3.1.1 Top-down- und Bottom-up-Vorgehen | ||
| 3.1.2 Ausgangsdaten der Prozessidentifizierung | ||
| 3.1.3 Vorgehen bei der Prozessidentifizierung | ||
| 3.1.4 Überprüfung der Prozessidentifizierung Inhaltsverzeichnis XII | ||
| 3.2 Gestaltung und Beschreibung der Geschäftsprozesse | ||
| 3.2.1 Organisatorische Gestaltungsregeln | ||
| 3.2.1.1 Begrenzung der Geschäftsprozesse | ||
| 3.2.1.2 Strukturierung der Geschäftsprozesse | ||
| 3.2.1.3 Ernennung von Prozessverantwortlichen | ||
| 3.2.1.4 Festlegung der Bearbeitungsobjekte | ||
| 3.2.1.5 Konzentration auf Wertschöpfung | ||
| 3.2.1.6 Gestaltung der Abläufe | ||
| 3.2.1.7 Festlegung der Prozessinputs und Lieferanten | ||
| 3.2.2 Prozessbeschreibung und -dokumentation | ||
| 3.2.2.1 Beschreibung der Geschäftsprozesse | ||
| 3.2.2.2 Beschreibung der Teilprozesse | ||
| 3.2.2.3 Prozess-Organisations-Diagramm (PO-Diagramm) | ||
| 3.2.2.4 Prozessdokumentation | ||
| 3.3 Aufgabenträger in Geschäftsprozessen | ||
| 3.3.1 Überblick | ||
| 3.3.2 Personen als Aufgabenträger in Geschäftsprozessen | ||
| 3.3.2.1 GPM-Projektleiter | ||
| 3.3.2.2 Prozessberater | ||
| 3.3.2.3 Geschäfts- und Teilprozessverantwortliche | ||
| 3.3.2.4 Prozesscontroller | ||
| 3.3.2.5 Prozessmitarbeiter | ||
| 3.3.2.6 Prozesskoordinator | ||
| 3.3.2.7 Chief Process Officer | ||
| 3.3.3 Gremien als Aufgabenträger in Geschäftsprozessen | ||
| 3.3.3.1 Management-Team | ||
| 3.3.3.2 Prozess-Team | ||
| 3.3.3.3 KAIZEN-Team | ||
| 3.4 Einbettung der Geschäftsprozesse in die Unternehmensorganisation | ||
| 3.4.1 Dominanz der Geschäftsprozesse gegenüber der Aufbaustruktur | ||
| 3.4.2 Formen der Prozessorganisation | ||
| 3.4.2.1 Reine Prozessorganisation | ||
| 3.4.2.2 Mischformen aus Funktions- und Prozessorganisation | ||
| 3.4.2.3 Kompetenzzentren in Prozessorganisationen | ||
| 3.4.3 Umsetzung der Prozessorganisation | ||
| 3.5 Das Wichtigste in Kürze | ||
| 3.6 Literatur zum Kapitel 3 Inhaltsverzeichnis XIII | ||
| 4 Beschreibung von Geschäftsprozessen in der Praxis | ||
| 4.1 Übersicht | ||
| 4.2 Primäre Geschäftsprozesse | ||
| 4.2.1 Innovationsprozess | ||
| 4.2.1.1 Inhaltliche Beschreibung | ||
| 4.2.1.2 Formale Beschreibung | ||
| 4.2.2 Produktplanungsprozess | ||
| 4.2.2.1 Inhaltliche Beschreibung | ||
| 4.2.2.2 Formale Beschreibung | ||
| 4.2.3 Produktentwicklungsprozess | ||
| 4.2.3.1 Inhaltliche Beschreibung | ||
| 4.2.3.2 Formale Beschreibung | ||
| 4.2.4 Vertriebsprozess | ||
| 4.2.4.1 Inhaltliche Beschreibung | ||
| 4.2.4.2 Formale Beschreibung | ||
| 4.2.5 Auftragsabwicklungsprozess | ||
| 4.2.5.1 Inhaltliche Beschreibung | ||
| 4.2.5.2 Formale Beschreibung | ||
| 4.2.6 Serviceprozess | ||
| 4.2.6.1 Inhaltliche Beschreibung | ||
| 4.2.6.2 Formale Beschreibung | ||
| 4.3 Sekundäre Geschäftsprozesse | ||
| 4.3.1 Strategieplanungsprozess | ||
| 4.3.1.1 Inhaltliche Beschreibung | ||
| 4.3.1.2 Formale Beschreibung | ||
| 4.3.2 Personalmanagement-Prozess | ||
| 4.3.3 Ressourcenmanagement-Prozess | ||
| 4.3.4 IT-Prozess | ||
| 4.3.5 Qualitätsmanagement-Prozess | ||
| 4.3.6 Business Controlling-Prozess | ||
| 4.4 Verbreitung der Geschäftsprozesse in der Praxis | ||
| 4.5 Literatur zum Kapitel 4 | ||
| 5 Geschäftsprozessmodelle | ||
| 5.1 Ziele und Struktur von Geschäftsprozessmodellen | ||
| 5.2 Standardisierung durch Geschäftsprozesse | ||
| 5.3 Siemens Process Framework (SPF) | ||
| 5.3.1 Anstoß und Ziel | ||
| 5.3.2 Struktur Inhaltsverzeichnis XIV | ||
| 5.3.2.1 Komponenten | ||
| 5.3.2.2 Customer Relationship Management (CRM) | ||
| 5.3.2.3 Supply Chain Management (SCM) | ||
| 5.3.2.4 Product Lifecycle Management (PLM) | ||
| 5.3.2.5 Management- und Supportprozesse | ||
| 5.3.3 Stand der Einführung | ||
| 5.4 SAP Business Maps | ||
| 5.5 Das Wichtigste in Kürze | ||
| 5.6 Literatur zum Kapitel 5 | ||
| 6 Wie werden Geschäftsprozesse geplant, kontrolliert und gesteuert? | ||
| 6.1 Prozesscontrolling | ||
| 6.2 Prozessplanung | ||
| 6.2.1 Ziele und Aufgaben | ||
| 6.2.2 Festlegung der Leistungsparameter und Metriken | ||
| 6.2.2.1 Anforderungen | ||
| 6.2.2.2 Kundenzufriedenheit | ||
| 6.2.2.3 Prozesszeiten und Prozesstermine | ||
| 6.2.2.4 Prozessqualität | ||
| 6.2.2.5 Prozesskosten | ||
| 6.2.3 Planung der Prozessziele | ||
| 6.2.3.1 Vorgehensweise | ||
| 6.2.3.2 Top-down-Vorgehen | ||
| 6.2.3.3 Bottom-up-Vorgehen | ||
| 6.2.4 Ergebnisse der Prozessplanung | ||
| 6.3 Prozesskontrolle | ||
| 6.3.1 Ziele und Aufgaben | ||
| 6.3.2 Laufende Prozesskontrolle | ||
| 6.3.2.1 Messsystem | ||
| 6.3.2.2 Durchführung der Leistungsmessungen | ||
| 6.3.3 Periodische Prozesskontrolle | ||
| 6.3.3.1 Selbstbewertung von Geschäftsprozessen (Prozessassessments) | ||
| 6.3.3.2 Siemens Reifegradmodell für Geschäftsprozesse | ||
| 6.3.3.3 IBM-Reifegradmodell | ||
| 6.3.3.4 ISO-Reifegradmodell | ||
| 6.3.3.5 Prozessaudits | ||
| 6.3.3.6 Unterschiede zwischen Prozessaudits und Prozessassessments | ||
| 6.3.3.7 Prozessvalidierungen Inhaltsverzeichnis XV | ||
| 6.4 Informationsversorgung | ||
| 6.4.1 Ziele und Aufgaben | ||
| 6.4.2 Prozessberichte | ||
| 6.5 Prozesssteuerung | ||
| 6.6 Das Wichtigste in Kürze | ||
| 6.7 Literatur zum Kapitel 6 | ||
| 7 Wie wird die Leistung in Geschäftsprozessen gesteigert? | ||
| 7.1 Methoden der Leistungssteigerung | ||
| 7.2 Business Process Reengineering (BPR) | ||
| 7.2.1 Ziele und Konzept | ||
| 7.2.2 Kritische Beurteilung des BPR | ||
| 7.3 Methoden der Prozessverbesserung | ||
| 7.3.1 Total Cycle Time (TCT), KAIZEN und Six Sigma im Vergleich | ||
| 7.3.2 Total Cycle Time (TCT) | ||
| 7.3.2.1 Ziele und Konzept | ||
| 7.3.2.2 Wirkungen und Ergebnisse | ||
| 7.3.3 KAIZEN | ||
| 7.3.3.1 Ziele und Konzept | ||
| 7.3.3.2 KAIZEN-Werkzeuge | ||
| 7.3.3.3 Wirkungen und Ergebnisse | ||
| 7.3.4 Six Sigma | ||
| 7.3.4.1 Ziele und Konzept | ||
| 7.3.4.2 Six Sigma-Werkzeuge | ||
| 7.3.4.3 Wirkungen und Ergebnisse | ||
| 7.4 Das Wichtigste in Kürze | ||
| 7.5 Literatur zum Kapitel 7 | ||
| 8 Wie wird Geschäftsprozessmanagement eingeführt? | ||
| 8.1 Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren | ||
| 8.2 Veränderungen und Widerstände | ||
| 8.3 Vorgehenskonzepte | ||
| 8.3.1 Generelles Vorgehenskonzept | ||
| 8.3.2 Vorgehenskonzepte von Unternehmensberatern Inhaltsverzeichnis XVI | ||
| 8.4 Das Wichtigste in Kürze | ||
| 8.5 Literatur zum Kapitel 8 | ||
| 9 Praxiserprobter Vorschlag zur Einführung des Geschäftsprozessmanagements | ||
| 9.1 Vorgehensphasen | ||
| 9.2 Positionierung | ||
| 9.2.1 Vorgehen | ||
| 9.2.2 Strategische Analyse | ||
| 9.2.3 EQA-Assessment | ||
| 9.2.4 Feststellung des Handlungsbedarfs und Festlegung der Ziele | ||
| 9.2.5 Geschäftsprozess-Training (Workshop A) | ||
| 9.3 Identifizierung | ||
| 9.3.1 Vorgehen | ||
| 9.3.2 Management-Workshop (Workshop B) | ||
| 9.3.3 Klärung der geschäftspolitischen Ausgangsdaten | ||
| 9.3.4 Identifizierung der Geschäftsprozesse | ||
| 9.3.5 Strukturierung der Geschäftsprozesse | ||
| 9.3.6 Festlegung der Leistungsparameter und Prozessmessgrößen | ||
| 9.3.7 Ernennung der Geschäftsprozessverantwortlichen | ||
| 9.3.8 Aktionsplan zur Implementierung des Geschäftsprozessmanagements | ||
| 9.4 Implementierung | ||
| 9.4.1 Vorgehen | ||
| 9.4.2 Implementierung der Geschäftsprozesse | ||
| 9.4.2.1 Gründung des Prozess- und Management-Teams | ||
| 9.4.2.2 Überprüfung und Beschreibung der Teilprozesse | ||
| 9.4.2.3 Prozessdokumentation | ||
| 9.4.2.4 Unterstützung durch Prozessberater | ||
| 9.4.3 Implementierung des Prozesscontrolling | ||
| 9.4.3.1 Messsystem | ||
| 9.4.3.2 Prozessbericht | ||
| 9.4.4 Anpassung der Aufbauorganisation | ||
| 9.4.5 Zuordnung von Prozessressourcen | ||
| 9.4.6 Unterstützung durch IT | ||
| 9.4.7 Workshop C | ||
| 9.5 Optimierung | ||
| 9.5.1 Bedeutung | ||
| 9.5.2 Radikale Steigerung der Prozessleistung durch BPR | ||
| 9.5.2.1 BPR-Vorgehen Inhaltsverzeichnis XVII | ||
| 9.5.2.2 BPR-Organisation | ||
| 9.5.3 Kontinuierliche Steigerung der Prozessleistung durch TCT | ||
| 9.5.3.1 TCT-Vorgehen | ||
| 9.5.3.2 TCT-Organisation | ||
| 9.5.4 Kontinuierliche Steigerung der Prozessleistung durch KAIZEN | ||
| 9.5.4.1 KAIZEN-Vorgehen | ||
| 9.5.4.2 KAIZEN-Organisation | ||
| 9.5.5 Kontinuierliche Steigerung der Prozessleistung durch Six Sigma | ||
| 9.5.5.1 Six Sigma-Vorgehen | ||
| 9.5.5.2 Integration von Six Sigma und Geschäftsprozessmanagement | ||
| 9.5.6 Flankierende Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Prozessleistung | ||
| 9.6 Literatur zum Kapitel 9 | ||
| 10 Was sollte bei der Einführung des Geschäftsprozessmanagements beachtet werden? | ||
| 10.1 Management | ||
| 10.2 Gesamtprojekt | ||
| 10.3 Phasen Positionierung und Identifizierung | ||
| 10.4 Phase Implementierung | ||
| 10.5 Phase Optimierung | ||
| 11 Einführung des Geschäftsprozessmanagements in der Siemens Health Services Corp., USA von Siegfried Bocionek | ||
| 11.1 Ausgangssituation | ||
| 11.2 Warum Geschäftsprozessmanagement? | ||
| 11.3 Integration des SHS-Geschäftsprozessmanagementsystems in das SHS-Qualitätsmanagementsystem | ||
| 11.3.1 Geschäftsprozessmodell, Prozessbeschreibungen | ||
| 11.3.2 Rollen | ||
| 11.3.3 Ziel- und Messgrößen, Leistungsmessung, Prozessberichte | ||
| 11.3.3.1 Quantifizierung der Ergebnisse | ||
| 11.3.3.2 Messungen und ihre Darstellung Inhaltsverzeichnis XVIII | ||
| 11.3.3.3 Kunden- und Mitarbeiterumfragen, sonstige Assessments | ||
| 11.3.3.4 Regelmäßige Berichterstattung | ||
| 11.4 Einführung des SHS-Geschäftsprozessmanagements | ||
| 11.5 Bisherige Ergebnisse und zukünftige Ziele | ||
| 11.6 Erfahrungen | ||
| 12 Geschäftsprozessmanagement in der OSRAM GmbH von Cosetta Setti und Richard Stückl | ||
| 12.1 Kurzprofil OSRAM | ||
| 12.2 Gründe für die Weiterentwicklung des Prozessmanagements bei OSRAM | ||
| 12.3 Grundsätze für die Weiterentwicklung des Prozessmanagements bei OSRAM | ||
| 12.4 Das OSRAM Geschäftsprozessmodell | ||
| 12.5 Vorgehen bei der Definition des Prozessmodells | ||
| 12.6 Prozesscontrolling | ||
| 12.7 Vorgehen und Methoden zur Steigerung der Leistung von | ||
| Geschäftsprozessen 12.8 IT-Unterstützung des Prozessmanagements | ||
| 12.9 Bisherige Ergebnisse – zwei Beispiele | ||
| 12.9.1 Reklamationsbearbeitung und Verbindung zum Forderungsmanagement | ||
| 12.9.2 Innovationsmanagement | ||
| 12.10 Erfahrungen | ||
| 12.11 Literatur zum Kapitel 12 | ||
| 13 Was bringt Geschäftsprozessmanagement? | ||
| 13.1 Empirische Untersuchungen und Erfahrungsberichte | ||
| 13.2 Einzelbeispiele | ||
| 13.2.1 BMW Group | ||
| 13.2.2 Brisa | ||
| 13.2.3 Rank Xerox | ||
| 13.2.4 Siemens Computertomographie Inhaltsverzeichnis XIX | ||
| 13.2.5 Siemens Medical Solutions | ||
| 13.2.6 Texas Instruments Europe | ||
| 13.2.7 Vaillant | ||
| 13.3 Resümee | ||
| 13.4 Literatur zum Kapitel 13 | ||
| 14 Berufsbilder des Geschäftsprozessmanagements | ||
| 14.1 Stellenanzeigen als Datenquelle | ||
| 14.2 Berufsbilder in Stellenanzeigen | ||
| 14.3 Resümee der Auswertungen | ||
| 14.4 Vorschlag für Stellenprofile des Geschäftsprozessmanagements | ||
| 14.4.1 Aufgabenträger | ||
| 14.4.2 Aufgaben- und Anforderungsprofile der Aufgabenträger | ||
| 14.5 Das Wichtigste in Kürze | ||
| 14.6 Quellen zum Kapitel 14 | ||
Medienart: Buch
Sackmann, Sonja A.
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2004, 280 S., geb.
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Best.-Nr.: tb-5560 Verkaufsrang: 1661
Medienart: Buch
Jöns, Ingela/ Bungard, Walter (Hrsg.)
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Best.-Nr.: tb-5815 Verkaufsrang: 768
BestsellerMedienart: Buch
Dürrschmidt, Brenner, Koblitz, Mencke, Rolofs, Rump, Strasmann
Methodensammlung für Trainerinnen und Trainer
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Best.-Nr.: tb-5596 Verkaufsrang: 1
Medienart: Buch
Billmeier, R./ Kaul, C./ Kramer M./ Krapoth, S./ Lauterbach, M./ Rappe-Giesecke, K.
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2005, 205 S., kt.
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Best.-Nr.: tb-5687 Verkaufsrang: 546
Medienart: Buch
Kellner, Oliver Alexander
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Best.-Nr.: tb-5783 Verkaufsrang: 156
Medienart: Buch
Laufer, Hartmut
99 Tipps für den erfolgreichen Führungsalltag
Führungsbewußtsein, Führungsverhalten, Führungsmaßnahmen Das professionelle 1x1
3. Auflage 2009, 178 S., kt.
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Preis: 16,95 EUR
Best.-Nr.: tb-5775 Verkaufsrang: 270
Medienart: Buch
McKay, Matthew/ Fanning, Patrick
Selbstachtung
Das Herz einer gesunden Persönlichkeit
3. Auflage 2004, 352 S., kt.
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Preis: 32,90 EUR
Best.-Nr.: tb-5581 Verkaufsrang: 901
Medienart: Buch
Struck, K.-G.
Der Coaching-Prozess
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1. Auflage 2006, 249 S., geb.
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Medienart: Spiel
Singer, Herta
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Preis: 149,00 EUR
Best.-Nr.: tb-5930 Verkaufsrang: 118
Medienart: Buch
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360-Grad-Beurteilung
Diagnose und Entwicklung von Führungskompetenzen, Reihe: Psychologie für das Personalmanagement, Bd. 24
2005, 388 S., kt.
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