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managerSeminare Verlags GmbH
Kundenorientierung am Telefon -Sonderpreis-
Für die Gestaltung von Seminaren, Workshops und Trainings
Medienart: CD-ROM
1. Auflage 2009, CD-ROM mit über 200 Tondateien und 50 Illustrationen, Windows,
Mit dieser CD-ROM erhalten Sie eine Sammlung lizenzfreier Texte zu den Themen: Was ist Kundenorientierung?; Die Persönlichkeit und das Verhalten des Mitarbeiters am Telefon; Die optimale Annahme und das Weiterleiten des Anrufs und Texte zur Kundenpsychologie, zur Kunst des Fragens und zu rhetorisch passenden Elementen. Darüber hinaus enthält dieses Trainertool noch über 200 Tondateien als Musterbeispiele und Impulse zum Einsatz im Telefontraining sowie über 50 Illustrationen zur Gestaltung individueller Präsentationen und Teilnehmerunterlagen.
Preis: 59,00 EUR
Best-Nr.: tb-7789 | Verkaufsrang: 247Themengebiete: Kundenorientierung, Kommunikation, Telefonverkauf, Verkaufserfolg, Verkaufspräsentation, Verkaufspsychologie, Verkaufstechnik, Seminargestaltung, Trainingsgrundlagen, Trainingsmethoden
Aus dem Inhalt "Kundenorientierung am Telefon -Sonderpreis-"
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| Inhalt ist auch die Bearbeitung komplexer Aufgaben, wie: | ||
| Ein Diagnosegespräch führen | ||
| Einen Sachverhalt zügig klären | ||
| Redselige Kunden auf den Punkt bringen | ||
| Wartezeiten des Kunden verkürzen | ||
| Eine positive Beziehung zum Kunden aufbauen | ||
| Fragen | ||
| Zuhören | ||
| Verstehen | ||
| Überbringen schlechter Nachrichten | ||
| Behandlung von Reklamationen | ||
| Einwänden und schwierigen Situationen | ||
| Das Setzen aktivierender Impulse | ||
| Das freundliche Beenden des Telefonates | ||
BestsellerMedienart: CD-ROM
TrainTools/VideoTools
Telefontraining
CD-ROM mit 5 Video-Spielszenen, Lernzielen, Trainerhinweisen, Checklisten, Handouts, Übungen
2. Auflage 2007, CD-ROM, Windows95 und höher,
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Preis: 49,00 EUR
Best.-Nr.: tb-6610 Verkaufsrang: 43
BestsellerMedienart: Buch
Göschel, Astrid
Rhetoriktrainings erfolgreich leiten
Denk-BAR – Mach-BAR – Beobacht-BAR. Eine rhetorische Reise mit Köpfchen
1. Auflage 2008, 312 S., kt.
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Preis: 49,90 EUR
Best.-Nr.: tb-7066 Verkaufsrang: 30
BestsellerMedienart: Buch
Weidenmann, Bernd
Handbuch Active Training
Die besten Methoden für lebendige Seminare
2. Auflage 2008, 328 S., geb.
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Preis: 44,90 EUR
Best.-Nr.: tb-6155 Verkaufsrang: 7
Medienart: Video/DVD
Ruch, Norman
DVD - Körpersprache mit Köpfchen
Körpersignale im Beruf verstehen und einsetzen
1. Auflage 2010, ca. 30 Min., DVD
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Preis: 69,90 EUR
Best.-Nr.: tb-8018 Verkaufsrang: 174
BestsellerMedienart: Buch
Rachow, Axel (Hrsg.)
Spielbar III
62 Trainer präsentieren 83 frische Top-Spiele aus ihrer Seminarpraxis
2. Auflage 2012, 272 S., kt.
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Preis: 46,00 EUR
Best.-Nr.: tb-7585 Verkaufsrang: 60
BestsellerMedienart: CD-ROM
TrainTools
25 Top-Übungen für Kommunikationstrainings
3. Auflage 2008, CD-ROM mit 25 Übungen, Trainerhinweisen, Arbeitsmaterialien, Feedbackbögen und Videotrainings; ab Windows2000,
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Preis: 49,00 EUR
Best.-Nr.: tb-7131 Verkaufsrang: 88
Medienart: CD-ROM
TrainTools
25 Top-Übungen für Zeitmanagementtrainings
2. Auflage 2008, CD-ROM mit 25 Übungen, Trainerhinweisen, Arbeitsmaterialien, Feedbackbögen und Videotrainings; ab Windows2000,
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Preis: 49,00 EUR
Best.-Nr.: tb-7480 Verkaufsrang: 201
BestsellerMedienart: Buch
Schmidt, Thomas
Konfliktmanagement-Trainings erfolgreich leiten
Der Seminarfahrplan
3. Auflage 2011, 488 S., kt.
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Preis: 59,00 EUR
Best.-Nr.: tb-7587 Verkaufsrang: 20
BestsellerMedienart: Buch
Meyer, Elke/ Widmann, Stefanie
FlipchartArt
Ideen für Trainer, Berater und Moderatoren
3. Auflage 2011, 208 S., geb.
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Preis: 34,90 EUR
Best.-Nr.: tb-5954 Verkaufsrang: 24
Medienart: Buch
Graebig, M./ Jennerich-Wünsche, A./ Engel, E.
Wie aus Ideen Präsentationen werden
Planung, Plot und Technik für professionelles Chart-Design mit PowerPoint
1. Auflage 2011, 272 S., geb.
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Preis: 44,95 EUR
Best.-Nr.: tb-8763 Verkaufsrang: 1397Büro-Effizienz
46 Fragen und Antworten zur Strukturierung des Arbeitsplatzes und zu einem geordneten Berufsleben
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Preis: 9,95 EUR
Weitere Titel:
Burnout: Frühsignale erkennen - Kraft gewinnen
Preis: 29,95 EUR
Der 8. Weg Workbook
Preis: 29,90 EUR
Von der beruflichen Orientierung bis zur erfolgreichen Bewerbung
Preis: 26,80 EUR
Das neue Verhandeln
Preis: 24,80 EUR
Weitere Titel:
Seminarpaket: Kommunikation
Preis: 99,00 EUR
Prioritäten setzen mit der ABC-Analyse
Preis: 19,00 EUR
Organisieren Sie noch oder leben Sie schon?
Preis: 19,99 EUR
Die 500 besten Coaching-Fragen
Preis: 44,90 EUR