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managerSeminare Verlags GmbH
Oh nein, schon wieder ein Kunde!
Wie Sie Einstellungen ändern, bessere Ergebnisse erzielen & mehr Umsatz erwirtschaften
Medienart: Buch
1. Auflage 2011, 240 S., kt.
Ihre Kunden nehmen sehr genau wahr, wie Sie sie ansprechen und behandeln. In diesem Buch wird erstmals offengelegt, wie verborgene Motivationsauslöser es Ihnen ermöglichen Ihre Kunden zu verstehen, im Voraus zu wissen, wie Ihre Kunden sich verhalten werden und wie Sie sie beeinflussen können. Entschlüsseln Sie, wie Ihre Kunden wirklich denken und wie sie Entscheidungen treffen. Finden Sie heraus, was wirklich dafür verantwortlich ist, wenn Unternehmen mit Erlebnissen von Kunden falsch umgehen. Entwickeln Sie eine Kundenphilosophie, die Ihnen Kunden bringt und Ihnen ermöglicht, diese auch zu halten.
Preis: 24,90 EUR
Best-Nr.: tb-8669 | Verkaufsrang: 961Themengebiete: Erfolgsgrundlagen, Kundenorientierung, Verkaufserfolg, Verkaufspsychologie
Inhaltsverzeichnis "Oh nein, schon wieder ein Kunde!"
 | | |
| Teil I: Gehen Ihnen Ihre Kunden manchmal auf die Nerven? | ||
| Einleitung: Wie Worte das Denken von Kunden verändern | ||
| Kapitel 1: Welche Worte das Denken der Kunden verändern: die LAB-Profile | ||
| Teil II: Wenn der Kunde seine innere Haltung ändert: Was tun? | ||
| Kapitel 2: Entdecken Sie, was man in Ihrer Organisation wirklich über Ihre Kunden glaubt | ||
| Kapitel 3: Finden Sie heraus, was hinter der Wut Ihrer Kunden steckt | ||
| Kapitel 4: Was Sie belohnen, bekommen Sie auch | ||
| Teil III: Welche Art von Geschäften wünschen sich Ihre Kunden? | ||
| Kapitel 5: Entwickeln Sie eine Kundenphilosophie für mehr Umsatz | ||
| Kapitel 6: Der Kundenprozess für normal verlaufende Geschäftsvorgänge | ||
| Teil IV: Der Umgang mit aufgebrachten Kunden und das Erfolgsrezept für Kundenloyalität | ||
| Kapitel 7: Die hohe Kunst, mit aufgebrachten Kunden zu kommunizieren | ||
| Kapitel 8: Gefühle haben Vorrang | ||
| Kapitel 9: Die 'Zwei-Lösungen-Strategie' | ||
| Kapitel 10: Warum eine Entschuldigung allein nicht ausreicht | ||
| Kapitel 11: Lassen Sie ein positives Bild im Kopf Ihres Kunden entstehen | ||
| Teil V: Weiterführende Motivationsstrategien zur Veränderung von Sprache und Verhalten | ||
| Kapitel 12: Massenkommunikation: Die Regeln haben sich geändert | ||
| Kapitel 13: Gute Mitarbeiter für gute Beziehungen | ||
| Kapitel 14: Von der Marke zum Verhalten | ||
| Kapitel 15: Was kommt danach? | ||
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Best.-Nr.: tb-8558 Verkaufsrang: 149
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1. Auflage 2011, 352 S., kt.
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BestsellerMedienart: Buch
Buchacher, Walter/ Wimmer, Josef
Das Führungs-Seminar
Werkzeuge für den Führungsalltag in Wort und Bild
1. Auflage 2008, 208 S., geb.
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Preis: 24,90 EUR
Best.-Nr.: tb-7451 Verkaufsrang: 205
Medienart: Buch
König, Oliver/ Schattenhofer, Karl
Einführung in die Gruppendynamik
4. Auflage 2010, 124 S., kt.
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Best.-Nr.: tb-6262 Verkaufsrang: 114
BestsellerMedienart: Buch
Rachow, Axel (Hrsg.)
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Spielbar und Spielbar II zusammen zum günstigen Serienpreis
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