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©1996-2012
managerSeminare Verlags GmbH
Umgang mit Beschwerden
Medienart: CD-ROM
1. Auflage 2008, CD-ROM mit 5 Fallbeispielen, 10 Videospielszenen, Lernzielen, Trainerhinweisen, Checklisten, Handouts und Übungen als PDF- und Word-Dokumente,
Beschwerden sind unangenehm und oft reicht das Verständnis für eine Situation nicht aus. Um die Lage zu entschärfen, ist eine konstruktive Gesprächsführung notwendig. Die kurzen Videoszenen zeigen typische Situationen aus dem Beurfsalltag und veranschaulichen wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen sollten. Diese CD-ROM beinhaltet folgende Spielszenen: Sich Beschwerden annehmen; Mit Beschwerden umgehen; Mit telefonischen Beschwerden umgehen; Der Kunde im Recht und der Kunde im Unrecht.
Preis: 49,00 EUR
Best-Nr.: tb-7341 | Verkaufsrang: 478Themengebiete: Kundenorientierung, Verkaufserfolg, Verkaufspsychologie, Seminargestaltung, Kommunikation
Medienart: CD-ROM
Gellert, Frank/ Mössinger, Heike
25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings
1. Auflage 2009, CD-ROM mit 25 direkt einsetzbaren Übungen, Trainerhinweisen, Arbeitsmaterialien, Feedbackbögen, Videotrainings,
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Preis: 49,00 EUR
Best.-Nr.: tb-7929 Verkaufsrang: 317
Medienart: Buch
Cerwinka, Gabriele/ Schranz, Gabriele
Wenn der Kunde laut wird
Professioneller Umgang mit Beschwerden
1. Auflage 2010, 168 S., kt.
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Preis: 15,90 EUR
Best.-Nr.: tb-8139 Verkaufsrang: 665
BestsellerMedienart: Karteisystem
von Scheurl-Defersdorf, Mechthild R.
Die Kraft der Sprache - 80 Karten für den täglichen Sprachgebrauch
8. Auflage 2007, 80 Karten
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Preis: 20,00 EUR
Best.-Nr.: tb-4748 Verkaufsrang: 4
BestsellerMedienart: Buch
Schmidt, Thomas
Konfliktmanagement-Trainings erfolgreich leiten
Der Seminarfahrplan
3. Auflage 2011, 488 S., kt.
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Preis: 59,00 EUR
Best.-Nr.: tb-7587 Verkaufsrang: 20
BestsellerMedienart: Buch
Klein, Zamyat M.
Das tanzende Kamel
Kreative und bewegte Spiele für Trainings und Seminare
1. Auflage 2008, 368 S., kt.
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Preis: 49,90 EUR
Best.-Nr.: tb-7028 Verkaufsrang: 52
BestsellerMedienart: CD-ROM
TrainTools/VideoTools
Telefontraining
CD-ROM mit 5 Video-Spielszenen, Lernzielen, Trainerhinweisen, Checklisten, Handouts, Übungen
2. Auflage 2007, CD-ROM, Windows95 und höher,
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Preis: 49,00 EUR
Best.-Nr.: tb-6610 Verkaufsrang: 43
BestsellerMedienart: Buch
Rauen, Christopher (Hrsg.)
Coaching-Tools
Erfolgreiche Coaches präsentieren 60 Interventionstechniken aus ihrer Coaching-Praxis
7. Auflage 2011, 368 S., kt.
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Preis: 49,90 EUR
Best.-Nr.: tb-5353 Verkaufsrang: 5
Medienart: Buch
Pohl, Winfried/ Sämann, Gisela
Effektive Kommunikation
Die Kunst der Beziehungsgestaltung im beruflichen Alltag
1. Auflage 2008, 128 S., kt.
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Preis: 22,00 EUR
Best.-Nr.: tb-7323 Verkaufsrang: 633
BestsellerMedienart: Buch
Krawiec, Ingo
Sozial kompetent trainieren
Die Train-the-Trainer-Profiwerkstatt für den gelungenen Umgang mit Teilnehmern
1. Auflage 2011, 384 S., kt.
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Preis: 49,90 EUR
Best.-Nr.: tb-8561 Verkaufsrang: 307
Medienart: Buch
Meier, Jürg
Erfolgreiche Führungsgespräche
Gesprächstechniken für Führungskräfte
2. Auflage 2004, 194 S., geb.
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Preis: 19,90 EUR
Best.-Nr.: tb-5651 Verkaufsrang: 249
Weitere Titel:
Verbraucherintelligenz
Preis: 29,90 EUR
Zu den Piraten statt zur Marine
Preis: 29,90 EUR
Die ultimative Frage 2.0
Preis: 29,90 EUR
Verhandeln mit dem Teufel
Preis: 24,99 EUR
CD-Trainingskonzept: Veränderungskompetenz ausbauen
Sechstägiger Change-Lehrgang. Veränderungsbereitschaft wecken und Ressourcen aktivieren. Einen tragenden Veränderungsprozess begleiten. Bewährte Konzepte, Methoden und Werkzeuge souverän nutzen
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Preis: 348,00 EUR
Weitere Titel:
Mitarbeiter sind so verletzlich
Preis: 9,95 EUR
So coache ich
Preis: 17,99 EUR
Networking für Networking-Hasser
Preis: 24,90 EUR
Burnout: Frühsignale erkennen - Kraft gewinnen
Preis: 29,95 EUR