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managerSeminare Verlags GmbH
Wenn der Kunde laut wird
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Medienart: Buch
1. Auflage 2010, 168 S., kt.
'Der Kunde ist König' - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.
Preis: 15,90 EUR
Best-Nr.: tb-8139 | Verkaufsrang: 737Themengebiete: Kundenorientierung, Kommunikation
Aus dem Inhalt "Wenn der Kunde laut wird"
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| Beschwerdemanagement und Kommunikation | ||
| Das Beschwerdegespräch in der Praxis | ||
| Beschwerdekommunikation am Telefon | ||
| Die schriftliche Beschwerde | ||
| Beschwerden via Internet | ||
| Eingehen auf schwierige Kunden | ||
| Wie lässt sich Beschwerden vorbeugen? äsöölvaöäsl | ||
Medienart: Buch
Ruppert, Eva
Ihr starker Auftritt
Knigge heute - individuell und überzeugend
1. Auflage 2009, 187 S., kt.
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Preis: 17,90 EUR
Best.-Nr.: tb-8216 Verkaufsrang: 719
BestsellerMedienart: CD-ROM
TrainTools/VideoTools
Telefontraining
CD-ROM mit 5 Video-Spielszenen, Lernzielen, Trainerhinweisen, Checklisten, Handouts, Übungen
2. Auflage 2007, CD-ROM, Windows95 und höher,
» mehr...
Preis: 49,00 EUR
Best.-Nr.: tb-6610 Verkaufsrang: 44
Medienart: CD-ROM
TrainTools/VideoTools
Umgang mit Beschwerden
1. Auflage 2008, CD-ROM mit 5 Fallbeispielen, 10 Videospielszenen, Lernzielen, Trainerhinweisen, Checklisten, Handouts und Übungen als PDF- und Word-Dokumente,
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Preis: 49,00 EUR
Best.-Nr.: tb-7341 Verkaufsrang: 525
Medienart: Buch
Westphal, Rainer
Körpersprache für Verkäufer
Signale erkennen - Selbstbewusst auftreten
2. Auflage 2009, 96 S., kt.
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Preis: 9,95 EUR
Best.-Nr.: tb-7873 Verkaufsrang: 1011
BestsellerMedienart: Buch
Bischoff, Irena
Körpersprache und Gestik trainieren
Auftreten in beruflichen Situationen. Ein Arbeitshandbuch
1. Auflage 2007, 180 S., geb.
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Preis: 29,90 EUR
Best.-Nr.: tb-6669 Verkaufsrang: 64
Medienart: CD-ROM
Gellert, Frank/ Mössinger, Heike
25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings
1. Auflage 2009, CD-ROM mit 25 direkt einsetzbaren Übungen, Trainerhinweisen, Arbeitsmaterialien, Feedbackbögen, Videotrainings,
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Preis: 49,00 EUR
Best.-Nr.: tb-7929 Verkaufsrang: 337
BestsellerMedienart: Buch
Wehrle, Martin
Die 100 besten Coaching-Übungen
Das große Workbook für Einsteiger und Profis zur Entwicklung der eigenen Coaching-Fähigkeiten
5. Auflage 2012, 368 S., kt.
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Preis: 49,90 EUR
Best.-Nr.: tb-8020 Verkaufsrang: 82
BestsellerMedienart: Buch
Klein, Susanne
Wenn die anderen das Problem sind
Konfliktmanagement, Konfliktcoaching, Konfliktmediation
3. Auflage 2006, 218 S., geb.
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Preis: 19,90 EUR
Best.-Nr.: tb-6268 Verkaufsrang: 67
Medienart: Buch
Seiwert, Lothar
simplify your time
Einfach Zeit haben.
1. Auflage 2010, 327 S., geb.
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Preis: 19,95 EUR
Best.-Nr.: tb-8478 Verkaufsrang: 1513
NeuerscheinungMedienart: Buch
Hey, Hans A./ Hay, Alexandra
Vom Verkaufsleiter zum Verkaufscoach
Training on the job - der Schlüssel zum Verkaufserfolg
1. Auflage 2011, 112 S., geb.
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Preis: 19,80 EUR
Best.-Nr.: tb-8857 Verkaufsrang: 803So entsteht Ihre große Karriere
Prominente Führungspersönlichkeiten erklären, was wirklich zählt
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Preis: 24,95 EUR
Weitere Titel:
Leise Menschen - starke Wirkung
Preis: 24,90 EUR
smartGuide Führung
Preis: 49,90 EUR
Praxishandbuch Korrespondenz
Preis: 44,95 EUR
Communication2Win
Preis: 29,90 EUR
Weitere Titel:
Bildsprache
Preis: 44,90 EUR
Smalltalk Knigge
Preis: 13,50 EUR
Die Kraft der Sprache - 80 Karten für den täglichen Sprachgebrauch
Preis: 20,00 EUR
25 Top-Übungen für Zeitmanagementtrainings
Preis: 49,00 EUR